“办不成事”窗口主治“疑难杂症”

  为更好的协助大众就事功率，近年来许多地方相继推出“办不成事”窗口，专啃“硬骨头”。在成都市武侯区市民服务中心政务大厅，有一个专门建立的“办不成事”窗口。该窗口专门接办大众和企业“就事难、多头跑、体会差”等堵点、难点问题。在这里，简略问题即收即转即办，一般问题2个作业日内反应处理，复杂问题5个作业日内反应处理发展、阐明理由，继续盯梢至办结。本年6月兰考县政务服务中心相同建立“办不成事”窗口，自运转以来共招待企业大众17件，反映人满意率100%。除了部分县区市民服务中心政务大厅，部分大街便民服务中心也开通了“办不成事”窗口，极大的提高提高了大众的取得感和满意度。要想更好的服务大众，窗口事务作业就应最好大众“进一门、取一号、找一人、办成事”。

  进一门，少头跑。许多大众对服务大厅，政务中心等服务场所相较于生疏，对各职能部门散布，办公室划分等拿捏禁绝，就没办法防止就事时，多头跑，四处受阻等问题。“办不成事”这类指引窗口，从大众一进门就给予正确的辅导，带领大众到相对于事务的窗口就事，极大的提高了大众就事的功率。

  取一号，找一人。为标准大众就事次第，许多地方推动步号排队处理，有用的防止了大众就事过程中“先来后到、一人排多位”的抵触。但取一号往往无法全面的处理大众就事内容，因而许多大众就事时总是多个窗口来回跑，多个事务人员处理，搞得大众焦头烂额。因而，“办不成事”窗口的建立，为大众提早解析处理流程，督办处理发展，一起反逼事务人员的提高专业水平，成功处理了大众在就事的发展。

  肩并肩，办成事。要想做好大众作业，就必须设身处地的站在大众视点考虑，体会大众就事的感触。“办不成事”窗口的建立，便是同大众联络在一起，真真正正做到心连心，肩并肩，一起推动作业，办妥大众事。（王曾桂）回来搜狐，检查更加多