“双11”快递胶葛多 部分商家退货率高达40%

  我国职业研讨网多个方面数据显现，本年 “双十一”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。

  “双十一”刚刚曩昔，一条“退货率到达25%”的音讯出现在网上。但天猫、苏宁易购、国美在线等多家电子商务渠道昨日答复记者称，没有如此高的退货率。记者向天猫上的很多商铺求证，被奉告绝大多数产品仍在配送和签收中，与物流配送有关的胶葛确有增加。

  “总共四个包裹，北京两个、上海两个，昨日悉数到了。”公司职工李婷对本年“双十一”包裹的配送功率十分满足。买了毛巾、滤茶器等日子杂物的全职妈妈朱倩盈也收齐了自己的包裹：“没想到10个十几元、几十元的小订单，送货速度也那么快！”记者看出，发货及时是本年“双十一”的一大特色。据阿里巴巴旗下的菜鸟网络监测，到13日，超越70%的包裹现已发运出去，而去年同期的发货量仅有53%。从14日起，全国进入快件揽收和签发顶峰。到昨日下午16时，在天猫和淘宝渠道上2.05亿个订单中，超越2400万件包裹现已签收；算上未及时回复的签收信息，已签收量估量超越3000万件。

  不过，本年“双十一”包裹从店肆库房进入物流公司的配送站，在这“最终一公里”中，顾客与快递公司间对立有所增多。白领贺佳在11日清晨抢购到一双特价鞋，当天11时就接到“货已宣布”的短信；黄昏17时，申通公司给她打来电话“本该今日送到的，真实货品太多，明日给您送”；贺佳及家人比及次日晚上也没看见包裹踪迹。贺佳上申通网站查，却发现了自己的包裹被标示成了“疑问件”，直至13日下午她才比及包裹。快递员解说说，包裹发错了片区，所以耽误了一天。

  记者查询发现，“最终一公里”的对立大多数表现在快递公司录入信息有差错、快件包装破损等问题上。比方，公务员严笑笑昨日中午意外收到了自己的包裹，消费记载却显现店肆还没有发货；私企业主古月舒直接拒收了自己的包裹：“我买的是化妆品，送届时不只包裹外部破了，连化妆品包装都破了。”

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