近年来，新野县从始至终坚持“大众利益无小事、大众满意为规范”的准则，经过树立疑问案件多部分谈判机制，协助大众破解民生难题，着力提高12345政务服务热线服务的质量，走出了一条一心一意为公民服务的新路子。
加强组织领导。新野县12345政务服务热线主管单位——新野县信息中心牵头建立3个作业小组，担任派单、催单、回访，构成作业闭环。从其他科室抽调3名作业人员充实到3个作业组，每天下午抽30分钟时刻，由单位首要领导带头对每天的重复件、疑问件等特殊情况展开会集研讨、制定方案，辅导推进作业展开。
重塑热线作业流程。优化再造热线投诉件受理、转派、办结、反应等处理流程，把大众投诉的每一个问题都嵌入到热线处理链条之中，打造全流程、无缝隙、高质量的处理处理系统。对不满意件实施自查、汇总、鉴定三级联动机制，将确定成果及时反应承办部分，对不满意件再次转办、催办。定时通报各单位热线承办数量、质量，将办结率、满意率归入考评目标，增强作业责任感。
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