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  刘先生说，9月29日，他在上海通过申通快递寄了一套电脑回杭州(发件人留的是他母亲的信息，而收件人则是刘先生自己)，随后自己也赶赴杭州，在30日接收了这单货物。这套电脑包括音箱、主机、显示器，但他打开包装后，发现电脑音箱已经散架，主机也变形了。

  刘先生和申通快递杭州派件网点进行了协商，对方收回了货物并表示会对此事做处理。10月13日，刘先生发现快递公司又将损坏的电脑寄回了发件地址。电脑是怎么破损的、谁来承担相应的责任、进行赔偿，刘先生依然没有正真获得确切答案。

  在该运单的物流跟踪记录上显示，货物自9月29日从上海奉贤公司发出，9月30日由杭州滨江公司的派件员派件时，进行了疑难件扫描，将这单货物列为问题件并联系了发件公司，10月13日，快件又退回到了当初的起点上海奉贤公司。

  申通快递的客服人员表示，若收件方在接到货物后发现有破损等情况，应由发件方及时与发件公司或者总公司联系，对方会就其所反映的问题做处理。也就是说，货物发件方应该与之协商的对象并非派件的杭州滨江公司，而是发件的上海奉贤公司。

  “但我查了一下，发件公司上海奉贤公司并未接到发件人自己来电反映问题。”客服人员说，他们是以面单上所署的信息为准，即发件人若是刘先生的母亲，则要由其向申通快递致电反映问题，而不是面单上所写的收件人刘先生。

  最后，客服人员表示，由于杭州滨江公司已将此情况留言给上海奉贤公司，现在上海奉贤公司正在介入处理，会和发件方继续协商货物的理赔等问题。

  近几年，快递服务成为消费投诉的热点，快递变“慢递”、服务的品质差、霸王条款、索赔难等等，让我们消费者备受困扰。今年7月份，我省工商部门在全省范围内整治消费领域合同“霸王条款”过程中，收集到的快递行业的条款数占比15.41%，成为消费者关注行业的榜首。

  其中，快递破损件的赔偿问题又是引发最多纠纷和投诉的问题之一。一方面，在快件验货签收环节上有可能会出现疏漏；另一方面，快件有无保价也常常成为争议的焦点，“无保价物品遗失或破损不予赔偿”这类霸王条款曾被不少快递公司用来作为拒绝赔付的理由。

  例如，6月份，青岛游客张女士在杭州一家特产商行购买了一批桂花酒，委托商行找快递公司托运，结果货物还未出城就被打破了大半，快递公司和特产商行却谁也不愿意承担赔偿；9月底，淘宝卖家顾女士将帮客户代购的现烤月饼委托一家快递公司发货，却因为快件的延误，导致月饼收到时已经变质，而快递公司却表明了自己并无承担赔偿的责任

  这类案例不胜枚举。根据快递行业新国标，快件在运输途中破损，快递公司应退还运费，对于已保价的物品，给予照价赔偿；对于未保价的物品，也要按照邮政法的相关规定进行赔偿。针对快递服务当前的问题，浙江省快递行业协会的相关负责这个的人说，今年五月份开始实施的新国标对快递公司加强了约束，再加上工商等有关部门的监督和行业自律，都将有利于提升快递行业的服务品质。