申通同城快递两次转到鄂州 客户填写信息不详所造成的

  (记者戴旻阳)从汉口解放公园路送至武昌关山大路的同城快递，居然转到了鄂州，走了近6天，成果并未送达。昨日上午接到申通快递送回的快件，市民李女士很无法，只得自己搭车送件。对此，申通快递客服人员回复称，快递未送达原因是客户填写信息不详。

  近来，市民李女士致电本报热线日她在解放公园路的申通快递点寄出快件，但等了5天多仍未能送到，要求交还也迟迟未退。为此，她屡次致电申通快递客服，却发现了自己的快件被转至多地。

  昨日，记者根据李女士给出的快递单号，在申通快递网上单号查询发现，李女士的快递从11月21日晚上8点35分寄出，途中通过湖北武汉航空部、湖北武汉积玉桥公司、湖北武汉青山公司，于11月23日抵达湖北鄂州中转部，随后又从湖北鄂州中转部，经湖北武汉积玉桥公司、湖北武汉航空部于11月25日再次抵达湖北鄂州中转部。随后快件从湖北鄂州中转部，经湖北武汉关南公司、湖北武汉中转部、湖北武汉航空部返回到湖北武汉解放公园路。

  其间，11月22日湖北武汉青山公司进行“疑问件”扫描，原因是“送无人，电线日湖北武汉积玉桥公司进行“疑问件”扫描，原因是“收货信息不详”;11月25日湖北鄂州中转部进行二次“疑问件”扫描，原因是“收货信息不详”。

  对此，李女士出具了申通快递寄件单，单据上写有寄件、收件两边联络人的电话，寄件地址为湖北省武汉市洪山区楚才小学。

  “电话很清楚，地址楚才小学也就一个，为什么是信息不详?”李女士质疑。她称，每天都接到收件方的电话，敦促快递怎样还没有送到。记者拨打收件人电话，发现能够接通。

  昨日，记者致电申通快递客服电线对此咨询，工作人员回复称，该快件在本月23日至25日运送中收货信息不详，这以后工作人员通过联络寄件人取得精确地址之后，又因寄件人要求退件，所以将快件交还。工作人员解说，快件会通过鄂州中转部，是因为湖北鄂州中转部为快件分拣点。

  申通快递工作人员称，因为前段时间送件顶峰，现在同城快递一般是一至五天内送达。而关于为何会呈现收货地址不详的问题，工作人员称详细情况也不清楚。

  昨日上午10时许，李女士收到了交还件。她称，原本快递的是发票，对方赶着报账，现在等了这么多天，只能自己去送了。