当群众诉求成为“疑难问题清单”……

  北京近年来一直在大力推进“接诉即办”工作，但是一些工作，因为是历史遗留问题，或者因为其他原因，投诉的居民觉得还不满意的情况还是有的。毕竟在“接诉即办”活动中，整体满意率在80%左右，这是一个很了不起的成绩。但是说明还是有投诉群众不满意。如何提升居民的幸福感与满意度，北京各个区都在结合自己的真实的情况来大力推进“接诉即办”工作。其中在顺义区，他们通过“疑难问题清单”的方式来快速回应群众诉求。

  什么叫“疑难问题”清单，就是在回应群众诉求时，一些问题是暂时决绝不了的，那么就将这样一些问题全部记录下来，一步一步往上报，然后市民热线将这些市民诉求最集中又还没解决的问题都整理出来，去区里进行登记，有党政机关领导人牵头，来进行集中解决。当然，这些“疑难问题清单”上的很多问题，其实是有共性的，比如是同一类问题，或者是因为什么很特殊的原因。总而言之，都是居民最亟待解决的问题。像现在是供热采暖问题，还有背街小巷整治，与居民生活紧密关联，而且遇到有事，又必须坚决的。对这些具有共性的问题，那么除了一个一个解决外，还会去讨论这些诉求背后的原因，然后从根源上去加强解决。因为只有从根源上去处理问题，才能避免类似的投诉。其实很多时候，这些历史遗留问题，都是一些共性问题。只要解决一个，就能解决很多个。但是，这些历史遗留问题，本身解决难度很大，需要很多部门共同参与管理。所以，目前顺义区在解决这些“疑难问题”时，会召集不少部门共同这里，像区住建委、区城市管理委、区农业农村局等很多的相关部门。

  对于那些“疑难问题”，以清单的方式记录下来，召集多个职能部门解决。现在在顺义区成了普遍现象，不仅是区政府大力推行，下面的镇政府也同样是采取多个部门联合办公的办法，去摸清这样一些问题的存在原因，处理问题的方法，以及如何预防等等。这实际上也是将“接诉即办”一直在升级，甚至开始去做“未诉先办”。比如在今年供暖前夕，顺义区市民热线工作专班，对过去几年集中出现的一些供热问题进行认真分析，并进行研判，总结规律，认为可能在某些地区还存在类似问题，那么就需要提前准备，将服务前置。热力部门去到那些之前投诉比较多的社区进行全方位检查，对于老化的设备进行提前更换，另外还特意组织了专门的供热报销热线平台，单独服务。如此一来，可以尽可能的帮助居民解决供暖问题。

  对于主动服务，将服务前置，除了加大建立“疑难问题清单”，顺义区还将辖区进行分片，以网格的形式进行专门的巡查制度。目前顺义全区332名专职网格员、3385名兼职网格员队伍，这些网格员会在自己负责的片区里，进行日常巡查，并留下联系方式，对各种“疑难问题”第一时间进行反馈，能自己处理的第一时间处理，自己处理不了的马上上报，通过建立“疑难问题清单”的方式，让多个部门来一起发力，不断的提高群众“疑难问题”的解决力度，提升居民群众的幸福感与获得感。正是因为有了这么多的基层工作人员在默默奉献，正是有了这么这么多的部门在共同发力，使得顺义区对热线问题的解决率不断的提高。目前，顺义区市民热线%，翻了一倍多，而群众满意度从年初最低的59.83%上升到88.41%，这也高于全市的80%的中等水准。这也说明，在任何一个时间里，任何地区，只要我们的所有服务部门，能够全心全意为人民服务，并努力去提升处理问题的能力，一定会不断的提高人民群众的幸福感与获得感。返回搜狐，查看更加多