业务流程数字化 PC把好第一道关口

  经16年发展，北京东方中科集成科技有限公司（以下简称“东方中科”），于2016年11月11日，成功在国内深交所上市。作为一家国内少有的能够全面提供测试仪器仪表销售、租赁以及系统集成的企业，做到今天能够成功上市，这与东方中科一直在尝试专业仪器仪表商业模式的创新，有着紧密的关系。

  针对电子、通信领域的仪器仪表销售工作，虽然在服务模式上要求东方中科的业务人员要具备较高的专业方面技术，但是从商业模式而言依然面临着市场同质化的挑战。为了可以更加深入的贴近客户的实际的需求，东方中科从高档仪器仪表的实际使用率，以及客户选购仪器仪表背后的真实业务需求出发，分别推出了新型的服务模式，即仪器仪表租赁业务和系统级集成服务业务。

  仪器仪表租赁以及系统集成服务，这两种新业务模式相对原有产品营销售卖流程而言，人员、设备和资金的业务流向都发生了变化。“东方中科在流程管理上极为严格，尤其是资金方面的管理，但是租赁模式等新业务的出现，迫使我们一定要要建立一套更为科学、严谨的BPM（业务流程管理）平台，每一个环节的审批都需要电子化。”东方中科CIO金春姬说，“每一位涉及到的业务关键节点的工作人员，必须要在PC上实现流程数据的录入和审批工作。只有做到这样，我们才可以将人为错误的风险降到最低。”

  尽管仪器仪表的销售、租赁和系统集成，三类业务模式在总体业务流程中依然都被划分为“咨询阶段”、“实施保证阶段”以及“长期管理阶段”。但是，它们所涉及到的业务关键节点则大不相同。从触及的业务关键节点数量上，仪器仪表系统集成的服务模式要比原有销售模式的17个关键节点增添到30个，租赁模式则增加到26个。“这其中还有更为复杂的资金流、物流的改变。”金春姬说道。

  以往常常会出现这样的场景，一摞三十多页、不同业务的合同文件，需要各级中高层管理者签字审批。这种模式极容易带来风险隐患。“相对原有仪器仪表销售业务而言，传统靠领导纸面审批这样的工作方式还能应对，但是对于租赁和系统集成，业务关键节点几乎增长一倍。”金春姬说，“每一位岗位负责人，现在能够最终靠PC接入BPM平台，随时查看业务的进度，且能及时的相应相关业务环节的审批请求。”

  东方中科对公司的信息化能力十分看重，他们将信息化能力的塑造视为一个闭环结构。这不仅仅需要后台强大的应用系统支撑，并且要借助前端稳定、可靠、高效运行的商用PC来得以实现。也正是依托这样的一个完整的闭环，才让东方中科在业务拓展过程中，能够持续不断的推出增值服务。

  “BPM平台与人们习惯上认为的OA有着本质区别，它与企业的资金、设备和人员紧密关联。”金春姬说道。东方中科所开展的仪器仪表租赁业务、系统集成业务中，每一个关键业务节点的数据，都需要不同人员的输入，流程的审批也需要管理人员的“干预”，即审批确认，才能授权启动。因此每一个岗位的PC可不可靠运行，必然的联系到业务流程的顺畅与否。

  为了确保东方中科BPM平台的有效运行，PC的稳定可靠与否则成了金春姬团队所着重关注的环节。对于新业务的持续推进，金春姬认为陈旧PC没办法做到“既敏且稳”的要求。“我们从业务流程的角度考虑，最担心的还是旧电脑在稳定性上存在隐患。”金春姬说道。

  作为一家人员规模在260多人的中小企业而言，东方中科基本实现了人手一台PC的程度。虽然PC配备实现了每人一台，有利于公司BPM平台的顺利落地，但同时对PC运维工作也带来了挑战。东方中科首先是在产品设备采购过程中，选择了三年维保的全程服务。这种做法避免了一旦PC出现硬件设备损坏给企业代理的损失，也降低了配件升级、更换出现的备件不足的风险。

  与此同时，针对台式机、笔记本不同设备，以及岗位的业务优先级属性，IT部门制定了相应的运维管理策略。台式PC对应的工作岗位，其上班时间较为固定，PC运维也较为方便，因此IT部门统一制定了系统升级和备份策略。针对经常在外办公的营业销售人员和中高层管理者，IT部门不仅缩短了运维响应时间，还相应制定了更为具体的系统备份、补丁升级策略。

  此外，针对一些新兴的业务岗位，东方中科IT团队更是设定了个性化、部门级的运维管理手段。例如在租赁业务、系统集成业务推出之后，东方中科整体业务量随之增长。公司去年启动了营销中心和物流中心的建设，为此，公司总计投入70多万元采购了全新的PC。呼叫中心以及物流业务对PC的稳定性提出更高的要求，IT部门针对呼叫中心和物流中心业务特点，即业务繁忙的时间段，以24小时为维度分别设置时间区隔，制定了具体的补丁升级策略、系统备份等运维策略。

  如果仅仅依靠产品销售的模式，很难让东方中科在仪器仪表领域取得持续健康的成长。在这个要求专业相关知识较深的领域，东方中科通过租赁方式为客户提供按需所求，通过系统集成模式，为客户提供符合业务需求的定制化测量方案。伴随而来的是，东方中科的业务流程复杂性随之提升，以及因此而带来的业务风险隐患。PC则作为BMP流程中关键的管控“环节”，为新型业务的顺利开展——把控好第一道关口。