未告诉收件人 申通快递退件遭投诉

   天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报近来，网上帮办接到市民刘女士留言，她日前在淘宝网购物，店东挑选了申通快递寄件，邮件到天津后，快递公司告诉刘女士自取，待她到自取网点时，快递却被退了回去。刘女士折腾此番却没能拿到快递，质疑申通快递的做法，向网上帮办进行了投诉。

   通过查询单号可发现，快件是从杭州发往天津，于9月6日左右抵达天津中转站，但7号显现正在派件后又进行了疑问件扫描，确定为超派无点件已告诉自取。这时，刘女士的确接到了申通来电要求自己到指定申通网点自取。

   接到告诉电话当天下午五点左右，刘女士下班后到自取地址取件，但工作人员奉告，邮件现已被退回杭州，退回原因是总部要求。刘女士以为，邮件应等一段时间，若她没有自取或自己签收，才干被退件。详细为何当天退件？是否寻求过收、发件人两边的定见？刘女士都没能从申通快递客服人员口中得到满足的答案。

   网上帮办依据刘女士供给的信息与申通快递取得联系了解状况，工作人员表明，超派无点件，便是快递收件地址已超出派送规模，需求告诉收件人自取。记者提出是否有自取时限、为安在收件人不知情的状况下将快件退回寄件地址、签收人为“草签”又是何种状况等问题，但工作人员通过几分钟的查询回复，现在查询系统故障，会赶快依据该运单状况做回复。

   别的，申通快递客服人员表明，假如退件，都会通过寄件人的赞同。刘女士向淘宝网店证明，该网店的确赞同了将快递退回，并从头挑选了圆通快递为刘女士寄出，圆通快递可送到刘女士的收货地址。

   截止发稿，网上帮办并未接到申通方面的回复。