资讯 客户ITSS案例 - 广西计算中心有限责任公司

  广西计算中心有限责任公司（以下简称广西计算中心）成立于1978年5月，原为广西科学院下属的计算机研究所，也是广西最早从事计算机研究与应用的专业机构之一，2004年转制成为国有企业，2017年12月正式划转并入广西交通投资集团。作为广西首批转制的27所技术开发类科研院所之一，正在积极改革转型，充分的利用交投集团的优势资源开展信息化建设和互联网+产业化，面向市场开展计算机科学研究、产品研究开发与成果转化，培育核心竞争力，走出一条大型国企集团办科研院所的创新发展道路。

  随着业务的继续扩展，中心运维团队也日益壮大，为逐步提升服务效率和质量，中心成立了质量管理部，对各项目交付质量和客户满意程度进行全方面的管理。中心同时整合各项目在部署及运行时所遇到的问题，汇总并进行知识分享，定时进行人员培训，及时改进项目所存在的不足，从而不断的提高用户满意度。

  在此基础上，广西计算中心通过IT服务部的独立化，参照IT服务标准流程制订了相应的管理制度，通过规范化的制度、流程、工具和专业的服务人员素质保障运维服务的高质量。

  2017年12月，广西计算中心正式划转并入广西交通投资集团，从原有事业单位转制成为国有企业。广西计算中心的定位和业务方向也发生了一定的改变。广西交通投资集团将广西计算中心定位为以支持集团高速公路信息化建设为主，开拓集团外市场业务为辅的双轮驱动模式，将集团公司及下属各平台公司的信息化建设和运维工作交由广西计算中心承担。

  广西计算中心开展的相关运维服务包括基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务、其他运维服务。

  2017年年底，广西计算中心为越来越好的发展公司的运维业务，成立了ITSS运维服务体系认证工作小组，由IT服务部牵头，质量管理部等各部门配合，共同开展运维服务能力管理体系的建立。工作小组参照ITSS各项标准和制度的要求，讨论和编写体系支撑文件，逐步实现服务过程的标准化管理，满足运维服务能力通用要求，从“人员（People）、资源（Resource）、技术(Technology)、过程(Process)”四方面做计划、实施、检查、改进闭环管理，从而保障运维服务交付能力。

  1) 在部门职责和人员岗位工作职责、任职要求、招聘、培训、绩效、储备管理等多方面，搭建符合运维能力有一定的要求的人员管理体系；

  2) 结合运维业务的真实的情况，制定了服务级别管理、服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理以及沟通管理和汇报制度等制度和程序文件，规范运维服务过程；

  3) 加强对新技术的研发投入，结合大数据和人工智能技术，慢慢地增加运维项目中预防、发现和解决实际问题的能力；

  4) 搭建服务台、知识库，完善备品备件库管理制度和供应商管理制度，评估和选型开源/商业的资源监控平台工具、服务管理平台工具和其他专用工具，建设运维服务过程管理系统。

  未来，广西计算中心从集团总部入手，逐步拓展到各平台公司，地市公司。通过参与集团企业级网络安全规划咨询项目，对集团及下属各平台公司网络现在的状况进行梳理和规划，实现集团层面的网络规划、建设、运维及安全保障服务一体化。