发展基石 天玑科技构建精细化备件保障体系

  IT技术的加快速度进行发展催生了对IT服务的严苛要求。作为IT服务领域的领军企业，天玑科技以“一站式”树立先进的服务模式，而备件管理是其中至关重要的一环。

  天玑科技备件中心的前身仅为一间面积约为80平米的库房。最初，备件储量仅为千件左右，主要是HP、IBM、SUN等主流机型的易损备件。而随义务扩展和客户数量的增长，天玑科技顺应各地运维业务的蓬勃发展，相继在杭州、南京、北京、广州、武汉、重庆等城市成立了区域备件中心，规模超过20个，总储备面积超过5000平米，服务范围覆盖全国所有省市。

  天玑科技作为一家把全部精力都投身于高端IT服务和设备维保的公司，对设备备件的储备有深刻的理解，非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。

  建立了以上海备件库为中心，各地本地化备件分库相互协调配合的一体化的三级备件供应体系；

  备件体系中的备件数量和种类做到全面统筹调配，并结合客户的真实需求形成了天玑科技自身的备件库存管理体系，同时具备相应的备件管理流程；

  IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO等系列小型机整机、存储、网络设备及备件在天玑科技的备件库中均有充分的储备；

  完善齐全的备机备件是实现高品质运维服务的基础，是支撑7x24小时及时不间断响应服务的有力保障。而为了有效地提升备件管理的质量，天玑科技建设了科学高效的备件管理机制。

  一方面，天玑科技努力提高备件管理人员的素质和技术。目前备件中心已有专业技术人员数十名，其中拥有本科及以上学历的达到半数以上。这样一支举办丰富管理经验及产品知识的专业团队，肩负着备件中心管理及服务支持双重职责，提供7x24小时及时响应服务，月支持报修量过500单，备件出库量数千件，为保障运维服务品质提供了有效的后台支持。

  另一方面，天玑科技建立了“精细型”备件中心管理模式，自助研发了“天玑科技业务支撑系统”。这套系统将备件中心日常管理流程与制度要求完全整合，通过系统加以管控，一改原先较为传统的粗放型管理模式，进一步提升了管理效率和工作精度。从备件需求，到采购、入库、检验、测试、出库，再到退件、库存监控等一系列操作环节都纳入ERP系统，以此来实现“以流程为主导”的管理模式，为逐步优化资产管理品质提供了良好的环境；同时也为优化运作模式，提升管理上的水准提供了有效而充分的数据基础。

  开发了优秀的APP，却发现用户流失量大，活跃度低，留存用户价值无法最大化……这些都是让APP运营者们头痛的问题。如何巧妙的利用推送技术，提高用户活跃度，提升价值，而又不招致反感推送技术专家个推将举办线下沙龙，先后走进杭州、上海、北京、深圳、广州、成都全国六大城市，与广大业内精英面对面交流。

  日前，IDC发布了《中国打印外设市场季度跟踪报告(2010年第二季度)》，称2010年“上半年中国打印外设市场大幅反弹”，并将年预计增长率由今年3月份预期的2.9%调整为了14.6%。可见，金融危机的阴霾正在消散，慢慢的变多企业的IT采购投资已回到正常状态。后危机时代的企业，商务运营更为理性，办公需求更具差异。