【48812】学党史·办实事丨和谐谈判疑问件 解开市民千千结

  “我为大众办实事”活动专项督查过程中，武义县纪委县监委派驻第二纪检督查组了解到东莹社区浩浩超市门口有根电线杆歪斜严峻，线路垂挂在半空中，已严峻

  据了解，不久前该中心刚收到投诉，已榜首时间经过12345途径将工作单先后流通供电公司、华数公司、电信公司等部分，但经各部分现场查看后，均以职责主体不清晰为由将派单退回，致使反映问题无法进一步处理。经多番查验，该县纪委县监委排除了职责部分推诿扯皮、不作为慢作为的或许。

  随即，武义县纪委县监委会同“12345”热线中心将该件列为疑问件，由分担县领导招集有关部分举行和谐会，清晰歪斜的电线杆由武义移动公司铲除，垂挂的线路由华数公司、供电公司、联通公司、电信公司自行铲除。不出2天，电线杆歪斜问题得到处理，遭到东莹社区居民的共同好评。

  近年来，县12345政务服务中心一直在积极探索处理派单难和督办难的新举措。为进一步疏通问题处理途径，加速疑问诉求件处理进程，该中心出台《武义县便民服务中心集成变革工作方案》，清晰交办流程、时限和要求，对触及多个部分职责的诉求件，由首接诉求交办事项的部分为榜首职责单位，对触及多个部分职责的诉求件，由榜首职责单位担任交流和谐和牵头处理，一起健全诉求处理“日核对、月通报、季剖析、年查核”的归纳考评体系，形成了对部分查核细则，保证交办事项人人挑，禁止部分之间彼此推诿。

  为进一步提高服务水平，该中心还积极展开内部监督。“由于忙一些私事，我屡次擅离岗位，且私自长期在话务体系中把个人状况设置为‘置忙’，影响了大众诉求的处理，我对这些错误行为感觉到很悔恨。”在展开业务自查的时分，12345政务服务中心发现某话务员服务认识不到位，并责令其作出书面查看。

  要防止同类问题产生，只要靠不间断的日常监督查看。为此，12345政务服务中心在县纪委县监委的催促指导下，建立了常态化内部监督机制，经过明察暗访、问卷调查等方式，要点对大众反映的热线招待忙、办事效率低、服务态度差等痛点问题展开自查，并动态盯梢整改执行状况。

  “12345政务服务热线是反映社情民意的重要载体，是了解把握各部分党员干部作风状况的重要办法。下一步，咱们将建立了12345政务服务热线问题头绪移交和处置机制，拓展搜集损害大众利益、党员干部及督查目标违纪违法等问题的途径。”武义县纪委县监委相关担任这个的人说。