家中有人电话没响 快件成疑问件申通称送无人

时间：2024-01-04 15:52:37      来源：半岛官网入口

  6月23日下午，市民王女士估摸着快递应该到了，但一向没收到件，晚上一查，申通快递运送记载显现14时现已派件，晚上19时45分却成了“疑问件”，阐明是“送无人”。王女士称没有接到快递员的电话，收件地址房子也随时有人，不知道为啥没送到。“其时坐月子，大都快递都不送到家门口，让我下去拿，很不便利。”王女士说按规则应该送到家门口，不知道为啥有些快递员不送到家门口。

  最近，王女士又为家中小孩网购了衣服，网店店东容许赶快发货，王女士没事时也会看一眼快递运送记载，货是申通快递运送的。6月23日，王女士估摸着快递应该到了，但一向比及晚上，仍是没看到快件的影子。她上网查了查运送记载，记载上显现6月23日下午3时左右，派件员正在派件，但到了晚上7时左右，快件又退回了青岛分公司，快件变成了疑问件，原因是“送无人”。

  看到快递记载，王女士很疑惑，由于快递上留的手机号一向没接到快递员来电，家里也一向有人，不知道为啥没有给送到。王女士称尽管电话和地址都不是她的，电话是她朋友的，地址是朋友的理发店，可店里一向有人，不存在送不到的情况，她过后问了朋友，朋友的确没有接到电话，也没有在理发店见到快递员过来送货。23日晚上，王女士拨打了快递公司的客服，后来也联络上了快递员，对方赞同第二天给她派件。

  6月24日，记者就此事联络了快递公司。工作人员问询快递员后称由于暂时出了意外，快递员没有及时将快件送到客户手中。“剩下的快件比较多，快递员也无法逐个联络收货人奉告明日送货，在通报公司后，快递员预备第二天再持续派送。”工作人员称这种工作正常情况下不会产生，但意外情况无法防止。

  王女士说她之所以比较气愤，是由于她常常遇到快递不上门的情况。“其时小孩还小，家里只要我一个人，有时快递来了，也没人能搭把手，我就要求快递员把货送到门口，但大都情况下都被拒绝了，只要两次送到了家门口。”王女士说她搞不懂现已付了运费为啥快递员不送到门口。

  记者采访了上述快递公司工作人员，工作人员称由于快递量比较大，网购的主力也是年轻人，有几率存在上班导致的家中无人的情况，这时候快递员一般会打电话告诉，一起和对方洽谈要不要送到家门口，假设对方坚持要送，快递员就会送到家门口。

  不只王女士遇到过没送到家门口的快递，还有许多网友遇到相似的情况。关于快递该不该送到家门口，网友们的定见并不共同。有网友以为，快递员多是骑着摩托车或电动车送货，车上的快件许多，人员脱离的确也怕丢掉，因此会自动下楼签收快件。也有网友以为快递就应该送到家门口，由于邮费现已付过了，不送到家门口便是快递员不称职。还有网友主张“快递公司最好能提早给收件人打个电话，咨询一下送货的方法。假设收件人的确有原因不能下楼取货，快递公司就应该与收件人联络好时刻送货上门”。

  记者查阅《快递服务》国家标准第3部分“服务环节”(GB/T 27917.3-2011)发现，国标中投递分为三种方式，分别是按名址面交、用户自取或与用户洽谈投递三种方式。按名址面交规则必须有2次免费投递，假设2次仍无法投递的快件，能够让用户自取。国标并没有具体规则是否应该送到家门口。记者 李冰图为网络截图