快递服务、服装质量成佛山市一季度投诉重灾区

时间：2024-03-13 14:06:40      来源：半岛官网入口

  刘先生3月19日在网上购物，邮件于22日早上5点23分抵达佛山分公司，9点40分开端派件，但成果到黄昏6点也未能收到产品。所以在他打了第21个电话总算有人接听电话，可是快递公司要求刘先生自己独自联络派件员。当再致电派件员时，却又要求致电回公司了解邮件流向状况，成果再打了10个电话，都未能接通。

  不过当晚19点回到家后，刘先生接听到快递公司的电话，表明邮件明日会派送到。但刘先生立刻回拨来电屡次都未找到该派件员，再经过一番折腾后，快递公司终究了解状况后，仍是不愿意承当相应的职责和想办法立刻处理问题。直至23日正午11点止，刘先生仍未收到邮件，再次经过网站查询时，邮件却成为了“疑问件“。对此刘先生不解，为什么在同一城市，足足24个小时过去了，仍未收到邮件，并且供给的地址、电话等材料也没有错，职责却要顾客承当。针对刘先生所反映的状况，市消委会向该快递公司反应了投诉现实，并提出整改意见。

  市消委会相关负责人指出，近几年来，顾客反映快递服务中快件延误、丢掉损毁、价格不透明、服务电话难接通、服务态度差、处理技巧不到位、索赔困难等问题的相对较多。“特别是新年前后，因为佛山一些快递公司业务量添加、人手严重，相续呈现快件延误现象。还有一些快递公司及其服务人员，没有认真执行国家的相关规定，在代收货款时依然坚持“先签字再验货”，顾客签字后内件呈现丢掉、缺少、损毁问题时，依然面对索赔难等问题，顾客一定要坚持“先验货再签字”。”

  高明区麦先生2011年12月14日在某专卖店购买一双800多元的运动鞋。2012年1月份鞋子呈现质量上的问题，鞋子送到该店检测后赞同替换，但表明现在该款鞋已升价，替换同款鞋子需求补差价。麦先生对此不满，恳求帮忙处理。经过调停，该店赞同替换同款新鞋，并退回差价现金人民币90元。

  “一季度，适逢新年假期，新年穿戴新衣服已是传统习俗，顾客购买服装、鞋的需求也是非常高。然后这方面的消费胶葛也在今季度较为杰出，服装鞋帽类产品共受理38件，其间服装19件、鞋12件。首要触及质量上的问题的有：羽绒服装有异味，制造流程与工艺不合格，取舍不合身，鞋子尺码不符，冒充涉嫌名牌等。”该负责人坦言，因为服装鞋帽类产品未例入国家三包产品，售后职责也是根据厂家的保修约定为根据，而鞋类产品也只要广东省“鞋类产品退换准则”作为参阅调停根据并未有全国一致的法规出台。现在处理这类产品胶葛较困难，市民在购买时要讨取收据。(记者/尹辅华)